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제목
119안전서비스 확대 서비스란
작성자
예방
등록일
2013-01-07
조회수
2320
내용
가. 추진배경
○ 국민 생활관련 각종 신고전화가 기관별로 개설 운영, 번호를 일일이 기억하기 곤란한 일반인의 경우 119를 다수 이용
○ 국민편의 향상을 위해 인지도 높은 119번호 이용, 긴급전화에 대한 119 One-Stop 전화연결 서비스 추진
나. 추진방향
○ 재난·사고 관련 11종* 긴급신고번호를 119와 연계
* 수도(121, 1577-0600), 환경(128), 응급의료(1339), 여성폭력(1366), 이주여성폭력(1577-1366), 청소년폭력(1388), 생명의 전화(1588-9191), 노인학대(1577-1389), 아동학대(1577-1391), 가스(1544-4500), 재난(1588-3650)
○ 기존 신고전화는 현행대로 유지, 기관별 서비스 운영
다. 주요내용
○ 민원인의 119 신고전화시 해당기관으로 전화연결 및 내용 이첩, 필요시 3자 통화(민원인-소방상황실-해당기관) 실시
○ 민원인 신고사항의 신속처리와 불필요한 반복 설명 최소화
- 신고자 전화번호·위치정보·신고내용 등 기관간 정보 공유
○ 구조구급·재난사고 관련 긴급신고의 경우, 119전화 한번으로 One-Stop 처리, 즉시 출동 및 해당기관에 내용 전파